Politique de retour et de remboursement

Chez Diapurity, la satisfaction de nos clientes est au cœur de nos priorités. Si un produit ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le retourner selon les conditions détaillées ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 2 jours calendaires après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, veuillez respecter les critères suivants :

Le produit doit être non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d’origine.
Les produits ouverts ou endommagés ne seront pas remboursés pour des raisons d’hygiène strictes.
Les cadeaux offerts avec la commande ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit reçu incorrect ou défectueux). Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la bonne réception du colis.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes simples :

Contactez notre service client via contact@diapurity.com ou sur WhatsApp.
Indiquez votre numéro de commande ainsi que la raison du retour.
Après validation de notre équipe, vous recevrez les instructions précises pour l’envoi.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté par nos soins :

Vous recevrez un email de confirmation.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement initial.
Notez que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

6. Produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent faire l’objet d’un remboursement :

Produits en promotion ou soldés.
Cartes cadeaux ou produits personnalisés.
Produits d’hygiène ouverts.

7. Échange

Nous proposons des échanges uniquement si le produit est défectueux ou endommagé à la réception. Dans ce cas, merci de nous contacter impérativement dans les 48 heures suivant la livraison avec une preuve photo ou vidéo.